Percutian Melvin Chan, 35, bersama isterinya ke Jepun bertukar menjadi mimpi ngeri apabila akaun bank mereka disekat
Dan kad kredit dibatalkan oleh pencuri identiti yang menyamar sebagai mereka untuk menghubungi pihak bank.
Pasangan itu sedang berada di Tokyo DisneySea pada 7 Oktober apabila menyedari bahawa semua kad mereka tidak berfungsi.
“DisneySea adalah taman tema tanpa tunai. Hampir semua perkara di situ memerlukan pembayaran menggunakan kad – dari restoran hingga tiket ekspres untuk permainan.
Mungkin hanya kedai cenderamata yang menerima pembayaran tunai,” kata Encik Chan.
Mereka terpaksa menghabiskan masa selama tiga jam menghubungi DBS Bank, UOB, dan OCBC dari taman tema tersebut, menyebabkan kos panggilan perayauan sebanyak $200.
Mereka kemudian mengetahui bahawa kad mereka telah dibatalkan oleh seseorang yang menyamar sebagai Encik Chan dan menghubungi bank dengan alasan beliau telah kehilangan barang peribadinya.
“Kami terkejut apabila mendapati semua kad kredit saya dibatalkan dan akaun bank kami disekat.
Pegawai bank memberitahu kami bahawa kami perlu pulang ke Singapura untuk memulihkan akaun tersebut,” kata Encik Chan, yang telah membuat laporan polis.
Isteri Encik Chan, yang berasal dari Thailand, terpaksa memindahkan wang dari akaunnya di Thailand ke kad perjalanan YouTrip milik Encik Chan. Namun, dana dalam akaun itu terhad, dan pasangan tersebut terpaksa meneruskan percutian dengan sumber kewangan yang sangat terhad.
Pihak polis mengesahkan laporan telah dibuat dan sedang menyiasat perkara itu.
Walaupun tidak kehilangan wang dalam akaunnya, insiden ini berlaku di tengah tekanan yang meningkat terhadap bank untuk melindungi dana pelanggan daripada penipuan dan kecurian.
Statistik menunjukkan bahawa mangsa penipuan di Singapura telah kehilangan $385.6 juta dalam tempoh enam bulan pertama 2024, dengan 26,587 kes direkodkan dalam tempoh tersebut.
Tindakan Bank dan Kekecewaan Pelanggan
UOB dan OCBC menegaskan bahawa keselamatan dana pelanggan adalah keutamaan mereka, dan pembatalan kad merupakan langkah penting untuk mencegah penipuan.
Menurut Encik Chan, kedua-dua bank membatalkan kadnya selepas menerima panggilan daripada individu yang menyamar sebagai dirinya. Walaupun pemanggil gagal beberapa kali dalam proses pengesahan identiti, mereka akhirnya berjaya melepasi ujian tersebut.
“Saya kecewa kerana pihak bank tidak cuba menghubungi saya apabila pemanggil gagal dalam soalan pengesahan pada mulanya,” katanya.
Jurucakap UOB menjelaskan bahawa pihak bank mengutamakan “keselamatan akaun pelanggan secara pantas” daripada akses yang tidak dibenarkan.
“Pemanggil dikehendaki memberikan butiran peribadi pemegang kad seperti nombor NRIC, maklumat kad, dan akaun. Pendekatan ini selaras dengan piawaian industri,” katanya.
BACA: Buta tak patahkan semangat warga emas jalan kaki 14 hari cari anak hilang