Seorang pengguna X mendakwa sebuah jenama terkenal telah mengancam untuk menyaman beliau
sekiranya tidak memadamkan video yang menunjukkan sikap buruk kakitangan mereka.
Baru-baru ini, media sosial heboh dengan sebuah video yang memaparkan staf di sebuah cawangan premis tersebut yang sedang memindahkan cawan yang menawarkan hadiah misteri kepada pemenang.
Cawan tersebut didakwa hanya diberikan kepada influencer, manakala pelanggan biasa yang setia dilayan dengan cara yang tidak adil.
Lebih mengecewakan pelanggan, staf tersebut dilihat dengan wajah selamba serta senyum sinis ketika membawa cawan tersebut ke belakang.
Seorang pengguna X yang turut berkongsi video mengenai peraduan “koyak dan menang” itu, menerima mesej peribadi daripada pihak pengurusan kedai terbabit.
Dalam mesej tersebut, pihak syarikat mengancam untuk mengambil tindakan saman jika video itu tidak dipadamkan kerana didakwa melanggar hak privasi staf mereka.
Kenyataan tersebut dianggap bertentangan dengan pendirian pihak pengurusan yang sebelum ini menyatakan akan menyiasat insiden tersebut. Tindakan pegawai yang mengendalikan isu ini di media sosial dianggap sangat buruk, terutamanya dalam menggunakan ancaman saman terhadap pelanggan yang membuat aduan.
Seorang lagi pengguna X mengingatkan: “Kepada Chagee yang dihormati, Starbucks pun boleh terjatuh, apatah lagi awak. Sila lantik pegawai PR yang lebih baik, dan jangan gunakan perkataan ‘tindakan perundangan’ untuk mengugut pelanggan kamu.”
Netizen turut berpendapat bahawa pengurusan PR Chagee sangat teruk dalam menangani rungutan dan kecaman yang viral di media sosial. Mereka memberi contoh bagaimana ZUS sebelum ini mengendalikan kritikan netizen dan berdepan dengan boikot daripada rakyat Malaysia.
Fazrul Akmal menulis di Threads: “Chagee perlu belajar daripada Zus. Belajar bagaimana Zus menangani kecaman pada bulan Mei lalu. Ya, mereka pernah dikecam dan ada boikot, namun apa yang berlaku selepas itu?
Mereka memohon maaf, mendermakan sejumlah wang yang besar kepada NGO kebajikan, dan melancarkan kempen kesedaran. Sehingga kini mereka masih menerima sumbangan.
Apa yang kita belajar, Zuspresso Sdn Bhd amat menghargai rungutan dan maklum balas pelanggan, dan akhirnya orang ramai memaafkan mereka serta menghormati tindakan mereka.”
BACA: Ini perbezaan gelaran Datuk, Dato dan Tan Sri ramai tak tahu