Bank Negara Malaysia (BNM) telah mengenakan Penalti Monetari Pentadbiran (AMP) berjumlah RM4.32 juta terhadap Malayan Banking Bhd
Dan Maybank Islamic Bhd, serta RM760,000 terhadap CIMB Bank Bhd dan CIMB Islamic Bank Bhd berikutan gangguan beberapa perkhidmatan perbankan yang berpanjangan.
Dalam kenyataan berasingan, bank pusat itu melaporkan bahawa Maybank telah membayar penalti penuh
untuk AMP yang dikenakan pada 8 Ogos, manakala CIMB menyelesaikan penalti mereka pada 12 Ogos 2024.
“AMP ini dikenakan disebabkan ketidakpatuhan terhadap perenggan 48(1)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (FSA) dan perenggan 58(1)
(
a) Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013 (IFSA), serta perenggan 10.32 Dokumen Dasar Pengurusan Risiko dalam Teknologi (RMiT),” kata BNM.
Menurut perenggan 10.32 Dokumen Dasar RMiT, institusi kewangan perlu memastikan sistem kritikal direka dengan tahap ketersediaan yang tinggi. Secara khusus, masa terhenti tidak terancang yang mempengaruhi antara muka pengguna secara keseluruhan tidak boleh melebihi empat jam dalam tempoh 12 bulan, dengan masa terhenti maksimum yang boleh diterima selama 120 minit bagi setiap kejadian.
Antara 1 Jun 2023 hingga 31 Mei 2024, aplikasi Platform Mobile Bank Regional (RMBP) dan MAE Maybank mengalami beberapa kali masa terhenti tidak dirancang yang menyebabkan gangguan berpanjangan terhadap beberapa antara muka perkhidmatan perbankan dengan pelanggan.
BNM juga melaporkan bahawa pelanggan CIMB menghadapi gangguan perkhidmatan yang berpanjangan pada 8 – 9 April 2024, yang menjejaskan saluran e-perbankan, ATM, serta perkhidmatan kad debit dan kredit. Gangguan ini melebihi paras ambang yang ditetapkan oleh BNM.
Sebagai tindak balas, CIMB mengakui keputusan bank pusat itu dan menyatakan kekesalan terhadap masa henti yang tidak dirancang, yang memberi kesan kepada pelanggan dan rakan niaganya pada tarikh tersebut.
“Meskipun bank, bersama pihak ketiganya, telah mengambil tindakan pemulihan yang sewajarnya untuk meminimumkan masa henti, insiden ini menjejaskan urus niaga perbankan pelanggan kami, dan kami akui bahawa kami perlu berusaha lebih baik,” katanya.
CIMB juga mengesahkan komitmennya untuk melabur dalam teknologi, sistem, dan proses untuk meningkatkan daya tahan dan memastikan infrastruktur kritikalnya memenuhi keperluan pelanggan secara konsisten.
Sementara itu, Maybank mengulangi komitmennya untuk meningkatkan pengalaman dan komunikasi pelanggan serta memastikan pematuhan kepada semua peraturan BNM yang berkaitan dengan masa operasi perkhidmatan.
“Langkah-langkah dalaman telah diambil untuk mengukuhkan dan memantau sistem kami bagi memastikan prestasi optimum.
“Kami amat menghargai sokongan berterusan, kesabaran, dan pemahaman pelanggan kami,” kata Maybank dalam satu kenyataan.
BACA: ‘Aku diberi janji palsu, hanya untuk menutup kecewa seseorang yang aku gelarkan suria’